Encomendas internacionais, ao entrar no Brasil, passam por fiscalização aduaneira, etapa que verifica conformidade, valor e documentação. Caso o rastreamento indique “objeto retido”, “fiscalização aduaneira” ou termos semelhantes, siga as orientações abaixo para regularizar com rapidez e segurança.
1) Verifique o status no rastreamento oficial
Acesse o portal do operador logístico e leia a descrição do evento. Normalmente, o sistema informa se existe tributo pendente, quais documentos são aceitos e o prazo para agir.
2) Entenda o motivo da retenção
- Tributação aplicada: imposto de importação de acordo com a legislação.
- Conferência documental: podem pedir comprovante de compra e identidade.
- Divergência cadastral: nome/CPF/endereçamento incorretos.
- Itens com restrição: alguns produtos exigem licença prévia.
3) Regularize com segurança
Se houver cobrança, faça o pagamento exclusivamente no portal oficial do operador logístico. Para documentos, siga os formatos e prazos indicados. Guarde protocolos e comprovantes para eventual contestação.
4) Acompanhe a movimentação
Após a regularização, novas movimentações podem ocorrer em alguns dias úteis, variando pela localidade e demanda. Se o prazo expirar sem ação, o objeto pode retornar ao remetente. Combine com a loja as políticas de reenvio ou reembolso.
Dicas para evitar problemas em futuras compras
- Preencha nome completo, CPF e CEP corretamente.
- Guarde nota, fatura ou comprovante do pedido.
- Verifique regras de importação do item (ex.: rodas/pneus e autopeças podem ter normas específicas).
- Monitore o rastreamento até a entrega.
Tributos e serviços: como são informados
Dependendo do valor e da categoria do item, podem incidir impostos de importação e serviços postais. Os valores são comunicados no rastreamento e não são definidos por este site. Pague somente pelos canais oficiais do operador logístico, observando prazos e instruções.